۲۸ نکته مهم در ارتباط با مشتریان – بخش اول
- با مشتریان همانند مهمانان خودتان رفتار کنید .
- در مواجه با مشتریان ارتباط چشمی داشته باشید
- در مدت ارتباط با مشتری لبخند بزنید.
- در مواجه کاری بکنید مشتری حتما کاری در جهت اهداف مشترک انجام دهد.
- با نظرات ابراز شده مشتری همانند سازی کنید.
- نظم در کلام و رفتار را حفظ کنید
- محیط کسب و کا را اراسته داشته باشید
- ظاهر اراسته مناسب با جو مذاکره داشته باشید.
- تکنیک های مذاکرات تلفنی با مشتریان را کاملا رعایت کنید.
- همیشه به مشتریان بگویی ممنون و لطفا
- از گوناگونی مشتریان از همه نظر و فرهنگ لذت ببرید .
- هرگز دیدگاه منفی در مورد مشتری نداشته باشید
- مشتری را قضاوت نکنید.
- در مذاکره بیشتر از حرف زدن به سخنان مشتریان با دقت گوش بدهید و تلاش کنید درک کنید دنبال چیست.
- به مشتریان خدمت اضافه بدهید.
- برای مشتریان دائمی شدن ارزش افزوده طراحی کنید.
- ارتباط حسی و لمسی در صورت امکان ایجاد کنید با مشتریان دست بدهید و حتما خودتان و برند را معرفی کنید.
- همیشه از مشتریان تعریف کنید.
- شرایط سخت را به شرایط خوب تبدیل کنید.
- اجازه بدهید از محصول شما شکایت کنند.
- زمنبندی در مذاکره را رعایت کنید.
- اطلاعات کافی در محصول به مشتریان بدهید.
- زمانبندی در رفع مشکل رو رعایت کنید و به مشتری اعلام کنید.
- بیشتر عمل کنید و کمتر قول بدهید.
- مشتریان همیشه ناراضی را شناسایی کنید.
- جبران خسارت برای مشتریان انجام دهید.
- سویس دهی به مشتریان را در سازمان آموزش دهید و نهادینه کنید.
- برای سازمانتان حتما یک شعار کوتاه که واقعی است و بیانگر ماهیت سازمان است انتخاب کنید ( با کمک همه پرسنل ) و مطمن شوید همه از آن استفاده می کنند.
دیدگاهتان را بنویسید