۱۳ مرحله طراحی ؛ اجرا؛ نظارت و بهبود شبکه خدمات پس از فروش  :

1. ابتدا باید آیین نامه مشخصی در این خصوص تهیه کنید . در این آیین نامه حیطه مسولیت سازمان کاملا باید مشخص شده باشد .
2. روش های اجرایی طبق آیین نامه باید نوشته و مصوب شود.
3. افراد مناسب را در قالب چک لیست ارزشی مناسب و مرتبط استخدام کنید.
4. تقویم آموزشی مناسبی برای افراد تهیه کنید.
5. چارت سازمانی مناسب را طراحی کنید.
6. شرح وظایف و مسولیتهای اعضای تیم را تعیین کنید.
7. روشهای ارزیابی عملکرد افراد را نیز آماده کنید.
8. امکانات و تجهیزات و فضای لازم را در اختیار تیم قراردهید.
9. استاندارد سازی خدمات پس ازفروش را طراحی و مدون کنید.
10. دفترچه راهنما عملکردی برای تیم مربوطه تدوین ودر اختیار قراردهید.
11. سیستم گزارشی مناسب و یکپارچه را برای بررسی عملکرد طراحی و نظارت بر اجرا کنید.
12. خروجی عملکرد تیم را از طریق ارتباط با مشتریان ارزیابی کنید و همواره سعی کنید نسبت به بهبودبخشیدن استانداردها برای افزایش میزان رضایت مشتریان سرمایه گذاری کنید.
13. استانداردهای خودتان را با توجه به افزایش سطح فرهنگ و انتظارات مشتریان ارتقا بدهید.