جستجو برای:
سبد خرید 0
  • خانه
  • آکادمی
    • #اصول و فنون مذاکره
      • انواع مذاکره
      • ویژگی های مذاکره
      • نحوه پیروزی در مذاکره
      • طبقه بندی مذاکرات
      • دلایل شکست مذاکرات
    • #بازاریابی و فروش
      • بازرگانی خارجی
      • انواع بازارها
      • مفاهیم بازاریابی
      • مدل های کاربردی
      • محاسبه سهم بازار
      • روش های قیمت گذاری
      • رابطه برند با استمرار سودآوری
      • استراتژی های بازاریابی
    • #تحقیقات بازاریابی
      • قبل از سرمایه گذاری
      • در حین سرمایه گذاری
      • بعد از ایجاد سهم بازار و برند سازی
    • #روش های تصمیم گیری
      • انواع تصمیمات در سازمان
      • روش های تصمیم گیری
      • فرآیند تصمیم گیری
      • مدل شبکه موثر برنامه ای در تصمیم گیری
    • #سیستم اطلاعات مدیریت(MIS)
      • تعریف و اهداف MIS
      • روان سازی تصمیم گیری سازمان
      • سازمان های هوشمند
      • مدیریت وقت و سود آوری
    • #مدیریت استراتژیک
      • انواع استراتژی ها
      • مدل های استراتژی BSC و SWOT
      • کاربرد استراتژی ها در تصمیم گیری
      • شناخت مفاهیم هرم اهداف سازمان
      • تجزیه و تحلیل Gap Analize
    • #مدیریت تغییر و مبانی سازمان
      • ابزارهای اصلی در تغییر سازمانی
      • اصول سازمان داری
        • دستورالعمل ها و آیین نامه ها
        • شرح شغل
        • شرح وظایف سازمان
        • قراردادها
      • انواع چارت های سازمان موثر
      • انواع سبک مدیریت
      • روش های ایجاد تغییر در سازمان
      • فواید تغییر در سازمان
      • فواید تفکر در سازمان
      • مدل برنامه ریزی در سازمان
    • #اصول مشتری مداری
      • تعریف مشتری
      • طبقه بندی مشتریان
      • محاسبه ارزش مشتریان
      • سنجش رضایت مشتری
      • تفاوت crm با بانک اطلاعاتی
      • باشگاه مشتریان اثر بخش
      • انتظارات مشتریان
  • دوره ها
    • دوره حضوری
    • دوره آنلاین
  • مولتی مدیا
    • #پادکست
    • #ویدئوها
  • کتاب
  • فروشگاه
  • زبان تخصصی
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • [دانشجویان]

ورود

هجده + نوزده =

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت
  • phone 09151120465 (ارتباط مستقیم با شما)
  • email info@dokhanian.ir
perm_identity
سبد خرید 0
  • علاقه مندی ها
  • ارتقا عضویت
  • وضعیت اکانت ویژه
0
بازاریابی،استراتژی،تصمیم گیری|دخانیان
  • خانه
  • آکادمی
    • #اصول و فنون مذاکره
      • انواع مذاکره
      • ویژگی های مذاکره
      • نحوه پیروزی در مذاکره
      • طبقه بندی مذاکرات
      • دلایل شکست مذاکرات
    • #بازاریابی و فروش
      • بازرگانی خارجی
      • انواع بازارها
      • مفاهیم بازاریابی
      • مدل های کاربردی
      • محاسبه سهم بازار
      • روش های قیمت گذاری
      • رابطه برند با استمرار سودآوری
      • استراتژی های بازاریابی
    • #تحقیقات بازاریابی
      • قبل از سرمایه گذاری
      • در حین سرمایه گذاری
      • بعد از ایجاد سهم بازار و برند سازی
    • #روش های تصمیم گیری
      • انواع تصمیمات در سازمان
      • روش های تصمیم گیری
      • فرآیند تصمیم گیری
      • مدل شبکه موثر برنامه ای در تصمیم گیری
    • #سیستم اطلاعات مدیریت(MIS)
      • تعریف و اهداف MIS
      • روان سازی تصمیم گیری سازمان
      • سازمان های هوشمند
      • مدیریت وقت و سود آوری
    • #مدیریت استراتژیک
      • انواع استراتژی ها
      • مدل های استراتژی BSC و SWOT
      • کاربرد استراتژی ها در تصمیم گیری
      • شناخت مفاهیم هرم اهداف سازمان
      • تجزیه و تحلیل Gap Analize
    • #مدیریت تغییر و مبانی سازمان
      • ابزارهای اصلی در تغییر سازمانی
      • اصول سازمان داری
        • دستورالعمل ها و آیین نامه ها
        • شرح شغل
        • شرح وظایف سازمان
        • قراردادها
      • انواع چارت های سازمان موثر
      • انواع سبک مدیریت
      • روش های ایجاد تغییر در سازمان
      • فواید تغییر در سازمان
      • فواید تفکر در سازمان
      • مدل برنامه ریزی در سازمان
    • #اصول مشتری مداری
      • تعریف مشتری
      • طبقه بندی مشتریان
      • محاسبه ارزش مشتریان
      • سنجش رضایت مشتری
      • تفاوت crm با بانک اطلاعاتی
      • باشگاه مشتریان اثر بخش
      • انتظارات مشتریان
  • دوره ها
    • دوره حضوری
    • دوره آنلاین
  • مولتی مدیا
    • #پادکست
    • #ویدئوها
  • کتاب
  • فروشگاه
  • زبان تخصصی
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • [دانشجویان]
perm_identity ورود و ثبت نام

وبلاگ

بازاریابی،استراتژی،تصمیم گیری|دخانیان بلاگ #اصول مشتری مداری باشگاه مشتریان اثر بخش تعریف باشگاه و نحوه طبقه بندی مشتریان

تعریف باشگاه و نحوه طبقه بندی مشتریان

access_time2019/02/04
perm_identity ارسال شده توسط فریبرز دخانیان
folder_open باشگاه مشتریان اثر بخش
visibility 1.95k بازدید

تعریف باشگاه :

باشگاه از واژه های پذیرفته فرهنگستان ایران در برابر واژه انگلیسی کلوب است و به انجمنهایی گفته می شود که اعضای آن بر پایه خواست خود و همسو با مرامنامه تصویب شده، برای پیشبرد هدفها و خواستهای مشترک، یا برای همیاری و بهسازی شرایط زندگی شخصی و حرفه ای، و یا دستیازی به امتیازات برای اعضای باشگاه، در مکانی به همین نام ، گرد هم می آیند. این افراد عمدتا به یک گروه یا طبقه اجتماعی معینی وابسته هستند، مانند فرهنگیان، مهندسان، افسران، زرتشتیان و مشتریان

هدف اصلی ایجاد باشگاه :

ایجاد پیوند منسجم ، متوازن ؛ ارزشی و چرخشی متناسب با انواع گروههای مشتریان منتخب شرکت با هدف ایجاد ؛ حفظ و توسعه سهم BRAND در ذهن ؛ تفکر و عملکرد آنها در بازارهای  نهایی شده

نتایج مورد انتظار از ایجاد باشگاه گه جز اهداف قرار میگیرند بشرح زیر می باشند :

1-    افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان
2-    حفظ و وفادارسازی و رضایت مشتریان
3-    جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی
4-    کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی
5-    آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه
6-    ارائه بالاترین کیفیت در خدمات  و محصولات
7-    ايجاد افزايش هاي قابل اندازه گير ي در فروش و سود
8-    ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان  ،همکاران ، نمایندگان  و شرکای تجاری
9-    اطلاع رسانی ، فرهنگ سازی ، آموزش
10-    شناخت فرصتهاي جديد تجاري
11-    کاهش فرصتهاي از دست رفته
12-    ذخيره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان ، همکاران ، نمایندگان و...
13-    کاهش دوباره کاري ها و هزینه های  بازاريابي و تبلیغات
14-    به دست آوردن سهم بيشتري از بازار
15-    افزایش بهروری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای  باشگاه
16-    افزايش فراواني دفعات فروش به اعضاء و مشتريان
17-    حفظ مشتريان و جلوگيري از روي گردان شدن آنها به سمت رقبا
18-   بهبود جلوه و برند سازمان
19-    کاهش اتکا به ابزارهاي بازاريابي مثل رسانه هاي جمعي
20-    بهبود عملکرد از طريق تحليل اطلاعات
21-   ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان
22-    توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان
23-    ايجاد ارتباطي دوسويه و تعاملي مستقيم با مشتریان
24-    ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان
25-   تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه
26-    ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مصرف‌کنندگان نهایی
27-    لذت بخش نمودن تجربه مشتری
28-   آموزش اعضا و معرفی خدمات جدید با شیوه‌هایی متفاوت
29-    کمتر شدن ضربه‌پذيري شما در مقابل "رقبا" و همچنين" نوسانات بازار"
30-   کاهش فاصله بين مراجعات يك مشتري
31-    تبدیل مشتريان "گذري" به مشتريان "دائم"
32-    پرداختن مشتريانتان به صورت خودجوش به تبليغ واحد صنفي شما
33-    افزایش سود خالص كسب و كار
در باشگاه مشتریان ابتدا باید طبقه بندی مشخصی از گروه مشتریان تهیه شود بطور کلی مشتریان در طبقه بندی زیر قرار میگیرند .

    • پرسنل
    • نمایندگان و یا عاملین فروش
    • شبکه خرده فروشی

اکانت شما رایگان است ، در صورت تمایل برای دسترسی به ادامه این محتوا و عضویت در باشگاه مشتریان اکانت خود را ویژه نمایید . برای ارتقا اکانت کلیک کنید

درباره فریبرز دخانیان

حرفه ای فکر کنید ، حرفه ای تیم سازی کنید ، حرفه ای کسب سود کنید

نوشته های بیشتر از فریبرز دخانیان
جدید تر مدیریت بر مبنای فرایند
قدیمی تر موارد مهم در یک طرح توجیهی فنی و اقتصادی

1 دیدگاه

به گفتگوی ما بپیوندید و دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید.

  • سایت ویدائو گفت:
    2019/05/14 در 11:35 ق.ظ

    مطلب خوبی بود

    پاسخ

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

8 + بیست =

  • جدید
  • دیدگاه ها
قبلی بعدی
باور داشته باشیم :

مسیر موفقیت هر فرد کاملا انفرادی است ، به شرط استفاده از ابزارهای راهنمای موثر ، همراه شما هستیم .

دسترسی سریع
  • بلاگ
  • پرداخت
  • تماس با ما
  • علاقه مندی ها
  • درباره ما
  • فروشگاه
مجوزها
تمامی حقوق برای سایت دخانیان محفوظ می باشد | سایت ساز
keyboard_arrow_up