جستجو برای:
سبد خرید 0
  • خانه
  • آکادمی
    • #اصول و فنون مذاکره
      • انواع مذاکره
      • ویژگی های مذاکره
      • نحوه پیروزی در مذاکره
      • طبقه بندی مذاکرات
      • دلایل شکست مذاکرات
    • #بازاریابی و فروش
      • بازرگانی خارجی
      • انواع بازارها
      • مفاهیم بازاریابی
      • مدل های کاربردی
      • محاسبه سهم بازار
      • روش های قیمت گذاری
      • رابطه برند با استمرار سودآوری
      • استراتژی های بازاریابی
    • #تحقیقات بازاریابی
      • قبل از سرمایه گذاری
      • در حین سرمایه گذاری
      • بعد از ایجاد سهم بازار و برند سازی
    • #روش های تصمیم گیری
      • انواع تصمیمات در سازمان
      • روش های تصمیم گیری
      • فرآیند تصمیم گیری
      • مدل شبکه موثر برنامه ای در تصمیم گیری
    • #سیستم اطلاعات مدیریت(MIS)
      • تعریف و اهداف MIS
      • روان سازی تصمیم گیری سازمان
      • سازمان های هوشمند
      • مدیریت وقت و سود آوری
    • #مدیریت استراتژیک
      • انواع استراتژی ها
      • مدل های استراتژی BSC و SWOT
      • کاربرد استراتژی ها در تصمیم گیری
      • شناخت مفاهیم هرم اهداف سازمان
      • تجزیه و تحلیل Gap Analize
    • #مدیریت تغییر و مبانی سازمان
      • ابزارهای اصلی در تغییر سازمانی
      • اصول سازمان داری
        • دستورالعمل ها و آیین نامه ها
        • شرح شغل
        • شرح وظایف سازمان
        • قراردادها
      • انواع چارت های سازمان موثر
      • انواع سبک مدیریت
      • روش های ایجاد تغییر در سازمان
      • فواید تغییر در سازمان
      • فواید تفکر در سازمان
      • مدل برنامه ریزی در سازمان
    • #اصول مشتری مداری
      • تعریف مشتری
      • طبقه بندی مشتریان
      • محاسبه ارزش مشتریان
      • سنجش رضایت مشتری
      • تفاوت crm با بانک اطلاعاتی
      • باشگاه مشتریان اثر بخش
      • انتظارات مشتریان
  • دوره ها
    • دوره حضوری
    • دوره آنلاین
  • مولتی مدیا
    • #پادکست
    • #ویدئوها
  • کتاب
  • فروشگاه
  • زبان تخصصی
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • [دانشجویان]

ورود

یازده − هشت =

رمز عبور را فراموش کرده اید؟

هنوز عضو نشده اید؟ عضویت در سایت
  • phone 09151120465 (ارتباط مستقیم با شما)
  • email info@dokhanian.ir
perm_identity
سبد خرید 0
  • علاقه مندی ها
  • ارتقا عضویت
  • وضعیت اکانت ویژه
0
بازاریابی،استراتژی،تصمیم گیری|دخانیان
  • خانه
  • آکادمی
    • #اصول و فنون مذاکره
      • انواع مذاکره
      • ویژگی های مذاکره
      • نحوه پیروزی در مذاکره
      • طبقه بندی مذاکرات
      • دلایل شکست مذاکرات
    • #بازاریابی و فروش
      • بازرگانی خارجی
      • انواع بازارها
      • مفاهیم بازاریابی
      • مدل های کاربردی
      • محاسبه سهم بازار
      • روش های قیمت گذاری
      • رابطه برند با استمرار سودآوری
      • استراتژی های بازاریابی
    • #تحقیقات بازاریابی
      • قبل از سرمایه گذاری
      • در حین سرمایه گذاری
      • بعد از ایجاد سهم بازار و برند سازی
    • #روش های تصمیم گیری
      • انواع تصمیمات در سازمان
      • روش های تصمیم گیری
      • فرآیند تصمیم گیری
      • مدل شبکه موثر برنامه ای در تصمیم گیری
    • #سیستم اطلاعات مدیریت(MIS)
      • تعریف و اهداف MIS
      • روان سازی تصمیم گیری سازمان
      • سازمان های هوشمند
      • مدیریت وقت و سود آوری
    • #مدیریت استراتژیک
      • انواع استراتژی ها
      • مدل های استراتژی BSC و SWOT
      • کاربرد استراتژی ها در تصمیم گیری
      • شناخت مفاهیم هرم اهداف سازمان
      • تجزیه و تحلیل Gap Analize
    • #مدیریت تغییر و مبانی سازمان
      • ابزارهای اصلی در تغییر سازمانی
      • اصول سازمان داری
        • دستورالعمل ها و آیین نامه ها
        • شرح شغل
        • شرح وظایف سازمان
        • قراردادها
      • انواع چارت های سازمان موثر
      • انواع سبک مدیریت
      • روش های ایجاد تغییر در سازمان
      • فواید تغییر در سازمان
      • فواید تفکر در سازمان
      • مدل برنامه ریزی در سازمان
    • #اصول مشتری مداری
      • تعریف مشتری
      • طبقه بندی مشتریان
      • محاسبه ارزش مشتریان
      • سنجش رضایت مشتری
      • تفاوت crm با بانک اطلاعاتی
      • باشگاه مشتریان اثر بخش
      • انتظارات مشتریان
  • دوره ها
    • دوره حضوری
    • دوره آنلاین
  • مولتی مدیا
    • #پادکست
    • #ویدئوها
  • کتاب
  • فروشگاه
  • زبان تخصصی
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • [دانشجویان]
perm_identity ورود و ثبت نام

وبلاگ

بازاریابی،استراتژی،تصمیم گیری|دخانیان بلاگ #اصول مشتری مداری انتظارات مشتریان ارتباط کیفیت با اعتماد سازی

ارتباط کیفیت با اعتماد سازی

access_time2019/01/27
perm_identity ارسال شده توسط فریبرز دخانیان
folder_open #اصول مشتری مداری, انتظارات مشتریان
visibility 784 بازدید

ارتباط کیفیت با اعتماد سازی

برای بیان این ارتباط لازم است خیلی خلاصه  و شفاف ابتدا کیفیت را تعریف کنیم.

کیفیت عبارت از است : آنچه که مشتریان می خواهند . کیفیت هدف اصلی هر مصرف کننده در جهت تامین نیازهای فعلی و آتی خودشان هستند.

ارتباط بین کیفیت با اعتماد سازی از این نظر مهم است که هر دو باعث تکرار خرید توسط مشتری می باشد. پس کیفیت در نهایت باید باعث ایجاد اعتماد در نزد مصرف کننده جهت تکرار خرید شود.

در ذهن مصرف کنندگان کیفیت کالای خریداری شده شامل رضایت وی از مالکیت کالا یا خدمت ؛ خوب عمل کردن آن می باشد. در سطح رضایت مشتری احساس لذت و خوشحال شدن از تملک کالا و یا خدمت و مصرف آن مهم است که باعث تکرار آن می شود .

زنجیره کیفیت :

توانایی در تامین نیازهای مشتریان حیاتی و ضروری است . نه تنها بین دو شرکت مستقل بلکه در داخل یک سازمان . میزان رضایت مشتریان از کیفیت کالا و خدمات بستگی به تحویل به موقع دارد.

درک کیفیت :

سرمایه گذاری در کیفیت باعث افزایش میزان اعتماد در نزد مشتریان در تحویل و قیمت کالا می شود . مهمترین درس ژاپنی  ها بعد از جنگ جهانی دوم نحوه مدیریت کردن بر کیفیت کالا و خدمات است که در عرصه رقابت استفاده می شود .

چهار درس اصلی در ارتباط با شهرت تولید کنندگان :

. شهرت هر تولید کننده بستگی به فاکتورهای رقابتی در کیفیت ؛ اعتبار و اعتماد سازی ؛ تحویل و قیمت کالا و خدمات است که در بین این موارد کیفیت از همه مهمتر است .

. اگر هر سازمانی یک شهرت ضعیف در ارتباط با کیفیت پیدا کند زمان طولانی نیاز دارد تا جبران کند.

. شهرت خوب یا بد خیلی زود تبدیل به شهرت ملی می شود.

. یکی از اسلحه های رقابتی مدیریت مثل کیفیت باعث انتقال و یا یادگیری سایر فاکتورهای رقابتی در همان سطح می شود.

بطور کلی کیفیت باعث :

تامین نیازهای مشتریان  می شود بشرط تحویل به موقع که باعث اعتماد سازی در ذهن مشتریان نسبت به تولید کننده می شود و این امر باعث رضایت از خرید و تکرار خرید توسط مشتری ودرنتیجه افزایش فروش و سود برای تامین کننده و قرار گرفتن برند در ذهنیت مشتری می گردد .

قیمت یا هزینه کیفیت عبارتس از تلاش پیوسته در تامین نیازهای مشتریان و تلاشی سازمانی در جهت تامین آن. خود این موضوع به تنهایی ما را به سمت فلسفه پیشرفت دائمی در شرکت سوق خواهد داد.

نتایج فلسفه پیشرفت دائمی در شرکت افزایش سهم بازار ؛ کاهش هزینه ها ؛ افزایش کارایی و موفقیت در اجرا و حذف ضایعات خواهد بود که  در مدیرت ژاپنی به آن CWQI نامیده می شود. Company wide quality improvement (رشد کیفی همه جانبه شرکت  ). 

درباره فریبرز دخانیان

حرفه ای فکر کنید ، حرفه ای تیم سازی کنید ، حرفه ای کسب سود کنید

نوشته های بیشتر از فریبرز دخانیان
جدید تر سه بخش اصلی در مذاکرات
قدیمی تر توسعه رهبری در کسب و کار

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

سه + چهار =

  • جدید
  • دیدگاه ها
قبلی بعدی
باور داشته باشیم :

مسیر موفقیت هر فرد کاملا انفرادی است ، به شرط استفاده از ابزارهای راهنمای موثر ، همراه شما هستیم .

دسترسی سریع
  • بلاگ
  • پرداخت
  • تماس با ما
  • علاقه مندی ها
  • درباره ما
  • فروشگاه
مجوزها
تمامی حقوق برای سایت دخانیان محفوظ می باشد | سایت ساز
keyboard_arrow_up